سياسة الاسترجاع والاستبدال
في تكييف هاوس، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. وفي حال الحاجة إلى استرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2. شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي بالمنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو النقل.
3. شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج إذا:
- كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- توفرت الكمية المطلوبة من المنتج البديل.
- تم تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات المصممة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
5. تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من جانب تكييف هاوس أو وجود عيب مصنعي، تتحمل الشركة تكاليف الشحن والاستبدال.
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع أو البنك.
7. الضمان
- تخضع جميع المنتجات لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.
- لا تغطي سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
8. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
